公司簡介

公司背景

星際（杭州）網絡技術有限公司 (www.ebanswers.com)，簡稱星際網絡 (ebanswers)，是一家致力于企業(yè)CRM（客戶關系管理），提供"企業(yè)-客戶一體化解決方案"的國際型軟件廠商。

星際網絡按照國際軟件規(guī)范化標準開發(fā)的中國首套基于Web/XML的CRM系統(tǒng)，引進了國際先進的管理理念，同時結合了中國企業(yè)的管理實踐，尤其在企業(yè)客戶服務領域表現(xiàn)優(yōu)異，被業(yè)界譽為中國企業(yè)級客戶服務系統(tǒng)第一品牌。星際網絡經過近三年的勵精圖治，已經成為中國領先的CRM廠商，是中國OpenCRM聯(lián)盟的發(fā)起和建立者。

特色與優(yōu)勢

• 國際化運作理念
  

公司多位管理層和股東在美國工作學習多年，使公司運作具有鮮明的國際化特點，并為客戶提供國際化且適合中國國情的解決方案，為客戶提升自身的市場價值及競爭力。

• 先發(fā)優(yōu)勢
  

1. 國內最早專業(yè)從事CRM研發(fā)的廠商之一，按國際軟件規(guī)范標準，采用國際先進管理理念并結合中國企業(yè)管理特色開發(fā)的中國第一套基于Web/XML的CRM系統(tǒng)；第一家開放CRM源代碼，發(fā)起和建立了OpenCRM聯(lián)盟。
   
2. 在CRM領域的影響力和號召力
   
3. 星際網絡發(fā)起建立了OpenCRM聯(lián)盟，開放源代碼，創(chuàng)建新的管理軟件產業(yè)鏈。
   
4. 星際網絡發(fā)布了中國第一套基于XML的eCRM，在中國第一個采用Microsoft .Net技術開發(fā)CRM系統(tǒng)，并支持Web Services以解決企業(yè)困惑以久的系統(tǒng)互通問題。
   
5. 星際網絡發(fā)布了中國第一個帶Web電話 (IP 800或Web Call) 的Web客服中心，其Web 點擊通話的語音質量處于世界頂尖水平。
   
6. 星際網絡發(fā)布了中國第一個帶移動短信息的企業(yè)客戶服務系統(tǒng)。
   
7. 星際網絡發(fā)布了中國第一個家電行業(yè)企業(yè)CRM和汽車制造行業(yè)CRM。
   

• 深厚的技術功底
  

星際網絡擁有資深的技術專家、項目管理專家和企業(yè)管理專家，對CRM的理論和方法有著深刻的理解和認識，在企業(yè)應用軟件開發(fā)及應用服務有著豐富的經驗，在軟件基礎研究、設計、開發(fā)、市場營銷、服務等方面表現(xiàn)卓越。

星際網絡在世界上首先提出和設計了ebanswers TM"企業(yè)－客戶"一體化平臺（包括CRM、Call Center、Web客戶服務系統(tǒng)和企業(yè)電子商務），引導產業(yè)發(fā)展的新方向。立足于CRM的管理理念和方法，融合客戶關系管理、電子商務以及通訊技術，星際網絡提出和完善了"企業(yè)-客戶"一體化解決方案，并通過廣泛地與企業(yè)接觸和積累，深入理解企業(yè)需要，幫助企業(yè)提高效率、降低成本，提升客戶管理水平。

• 優(yōu)秀的客戶基礎
  

星際網絡是中國家電行業(yè)CRM系統(tǒng)第一品牌，并在IT、制造、汽車、房產等各種行業(yè)的客戶服務領域占據重要地位，并與客戶建立起了長期合作的良好關系。星際網絡在國內外知名企業(yè)成功案例有：美國Siemens Information & Networks（西門子網絡通信）、北美交流中心、DigiLink Computers, Inc.、廣東步步高集團、上海華能進出口有限公司、寧波方太集團、杭州新利軟件公司、浙江金屬材料集團公司、浙江物產集團、帥康集團有限公司、南昌齊洛瓦電器集團總公司等。

使命與目標

• 星際網絡使命
  

給企業(yè)及其客戶創(chuàng)造互聯(lián)網時代的價值。

• 星際網絡目標
  

以企業(yè)客戶為中心，將先進的軟件和通信技術、科學的管理形成對企業(yè)高價值的客戶解決方案，創(chuàng)建中國企業(yè)與客戶之間的互動通信和關系管理系統(tǒng)的第一品牌，成為世界一流水準的公司。