東進技術助力中小企業(yè)呼叫中心
2009/06/02
不論是營銷手段還是售后服務，作為整個營銷環(huán)節(jié)中至關重要的一環(huán)，呼叫中心已經(jīng)由原來的幕后輔助角色走向臺前，呼叫中心被賦予了新的任務。
隨著產(chǎn)業(yè)的不斷升級更新，未來的呼叫中心什么樣？呼叫中心需要什么？
“當前的經(jīng)濟環(huán)境促使企業(yè)必須比從前更加關注在不斷創(chuàng)新中穩(wěn)固自身基礎。就是怎樣花更少的錢，辦盡量多的事。”深圳東進通訊技術股份有限公司產(chǎn)品經(jīng)理劉駿認為，網(wǎng)絡的融合和演進將在未來兩三年或更長時間里，對用戶產(chǎn)生最直接的影響，因此呼叫中心應用的廣泛性和重要性將大大超過以往。基于互聯(lián)網(wǎng)的融合性呼叫中心將觸及到企業(yè)運營以及用戶服務的各方面，企業(yè)也更傾向于高效以及務實。
對于大多數(shù)中小型企業(yè)呼叫中心來說，規(guī)模偏小，用戶和市場隨時變化，原有客戶服務終端無法滿足用戶越來越精細的要求，新搭建的系統(tǒng)會帶來無法回避的時間差、成本壓力以及長期維護費用。這些問題猶如時時懸在企業(yè)頭頂?shù)膭ΑΥ耍瑬|進推出了一款多媒體交換機產(chǎn)品Keygoe1001。“它的開發(fā)宗旨就是:
替客戶省錢，幫客戶賺錢。”劉駿介紹。
Keygoe1001在1U高的機箱內(nèi)提供1-240路電路交換，并兼具擴容性。1: 1配置放音資源保證了全部通道都有獨立的資源，可從容應對絕大多數(shù)中小型企業(yè)的呼叫中心規(guī)模需求。30路IP、30路傳真、128組會議，全面融合交換機、CTI、IP技術。無論是傳統(tǒng)呼叫中心功能，還是企業(yè)通信功能或3G環(huán)境下基于會議的增值業(yè)務，Keygoe1001都可以一肩挑起。16個7號信令鏈路，4個高速7號信令鏈路，支持數(shù)字接口和模擬接口的混合配置，在不同環(huán)境下均可以維持其高穩(wěn)定性。而Keygoe1001的架構使得它具備極高擴展性，身負交換和控制功能，實現(xiàn)座席和桌面一體化。
對于企業(yè)客戶，Keygoe1001可實現(xiàn)長話零話費、超低成本的高效電話會議、統(tǒng)一消息、語音信箱、網(wǎng)絡傳真; 搭載多種業(yè)務，并實行獨立管理;
實時備份、軟件系統(tǒng)安全機制及數(shù)據(jù)容錯安全機制。
計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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