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DHC-Recording錄音質(zhì)檢系統(tǒng)

2008/10/30

• 支持多種系統(tǒng)聯(lián)接方式
• 高阻并線（無(wú)干擾方式）（數(shù)字話機(jī)和模擬話機(jī)都可以）


• 作會(huì)議（可能存在干擾）


• 普通的IVR在線錄音（在板卡方案中）


• 在座席卡上的錄音


• 采集IP網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（在IP語(yǔ)音方案中，純軟件實(shí)現(xiàn)，便于實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)端座席）


• 分布式錄音（在話務(wù)員臺(tái)席安裝客戶端軟硬件，數(shù)據(jù)集中）
• 錄音控制方式
• 支持在線實(shí)時(shí)錄音


• 分時(shí)段自動(dòng)錄音


• 手動(dòng)控制錄音
• 多種觸發(fā)方式


• 實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)


• 多種回放方式
• 本機(jī)回放


• 客戶端回放


• 撥入回放


• 呼出回放


• 轉(zhuǎn)換成WAV格式從聲卡回放
• 支持多種條件下的標(biāo)準(zhǔn)或非標(biāo)準(zhǔn)通訊線路


• 報(bào)警功能，如存儲(chǔ)空間不足、系統(tǒng)異常等


• 特別號(hào)碼不錄。


• 提供相應(yīng)統(tǒng)計(jì)信息。


• 坐席應(yīng)用與錄音系統(tǒng)集成。
• 話務(wù)員自查上一通錄音或當(dāng)日相關(guān)的單條錄音。


• 開(kāi)發(fā)者可定制與業(yè)務(wù)相關(guān)的錄音檢索功能，例如按客戶編碼檢索

• 支持多種錄音連接方式，并可根據(jù)客戶實(shí)際情況在一個(gè)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)兩種錄音方式的整合


• 支持主流的交換機(jī)產(chǎn)品，包括AVAYA、NORTEL、Siemens、Ericsson等；


• 多種錄音回放方式


• 方便的錄音記錄檢索功能


• 提供錄音備份/恢復(fù)手段


• 提供API，可與軟件開(kāi)發(fā)商的坐席應(yīng)用進(jìn)行整合

• 濟(jì)南網(wǎng)通商業(yè)外包呼叫中心


• 南寧亞奧客服中心


• 江西省電力公司全省客服中心


• 大連天途有線電視有限客戶服務(wù)中心


• 天津廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司客戶服務(wù)中心


• 中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司大連分公司電話服務(wù)中心

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