安琪酵母股份有限公司是國家重點高新技術企業(yè)和上市公司，主要從事酵母、酵母衍生物研究和產品制造，為用戶提供面包酵母、釀酒酵母、酵母抽提物、酵母營養(yǎng)保健品、生物飼料添加劑等系列產品和技術服務。

　　一、企業(yè)基本情況

　　安琪酵母股份有限公司是國家重點高新技術企業(yè)和上市公司，主要從事酵母、酵母衍生物研究和產品制造，為用戶提供面包酵母、釀酒酵母、酵母抽提物、酵母營養(yǎng)保健品、生物飼料添加劑等系列產品和技術服務。安琪酵母現擁有安琪酵母（赤峰）有限公司、安琪酵母（伊犁）有限公司、安琪酵母（濱州）有限公司、安琪酵母（睢縣）有限公司、安琪酵母（崇左）有限公司、宜昌喜旺食品有限公司等六家控股子公司；擁有年產高活性干酵母62000噸和酵母抽提物5000噸生產能力，居亞洲之首，是世界五大酵母制造商之一。安琪酵母是國家級企業(yè)技術中心、國家酵母技術研究推廣中心、博士后科研工作站、國家認可實驗室所在地。安琪酵母作為全國食品工業(yè)標準化技術委員會單位委員，參與了行業(yè)所有標準的審核和相關標準的起草工作，參與制定的《釀酒活性干酵母》、《酵母抽提物》等行業(yè)標準和《食用加工用酵母》等國家標準已頒布實施。安琪酵母先后承擔并完成國家、省部級項目40多項，先后獲得國家專利170多項，有100多人次獲國家、省、市科技進步獎、國家優(yōu)秀技改項目獎等獎勵。

　　未來5—10年，安琪酵母將繼續(xù)堅持自主創(chuàng)新，立足于酵母生物產業(yè)，大力拓展國際酵母市場，迅速擴大酵母生產銷售規(guī)模，逐步發(fā)展成為以酵母產業(yè)為主導的國際化、專業(yè)化酵母大公司。

　　二、企業(yè)目前信息化建設的總體情況

　　安琪酵母從1997年開始信息化建設，歷經會計電算化、財務管理軟件、ERP系統等階段，2004年，安琪酵母開始實施SAP ERP系統,經歷四期的實施，目前已形成良好的管理信息化環(huán)境：

　　1、公司總部實施SAP ERP，包括生產、銷售、質量管理、庫存、采購、財務等6大模塊，公司業(yè)務基本上依托信息化平臺進行展開。

　　2、SAP ERP系統已擴展到全國各地5個子公司，目前子公司與總部共用系統平臺進行管理，實現了信息的快速交換。

　　3、SAP ERP系統與協同辦公系統，工商銀行網銀系統、建設銀行網銀系統實現了系統集成，與外界的信息交換及時準確，提高了業(yè)務處理效率。

　　4、SAP CRM和SAP Portal，將安琪酵母的信息化系統拓展至客戶處使用，探索從傳統營銷方式到電子商務（B2B）的方式和方法，進一步提高客戶的滿意度。

　　5、SAP CRM、SAP ERP、SAP PORTAL和OA系統之間的相互集成。SAP ERP、SAP PORTAL系統和銀行系統的集成以及RSA與SAP PORTAL集成等深化應用。

　　三、未來信息化規(guī)劃

　　按照信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，結合公司的實際需要，今后將進一步做好：

　　1、繼續(xù)加強企業(yè)網的基礎設施建設，包括數據的安全、備份和容災。

　　2、繼續(xù)加強各應用系統的集成及深化應用。

　　3、根據業(yè)務需要，繼續(xù)對ERP系統和CRM系統進行系統優(yōu)化和深度應用。

　　4、研究SAP BI系統，適時啟動建設BI系統。

　　5、研究供應鏈管理系統，視情況開始供應鏈管理系統的建設。

四、參評項目內容說明

　　1、實施過程

　　安琪酵母股份公司SAP CRM系統實施項目（以下簡稱CRM項目）從2007年10月正式啟動，到2009年5月正式運行。CRM項目包括三大部分：

　　（1）協同辦公系統的實施和集成

　　從2007年10月啟動至2008年2月上線運行。功能包括日常辦公、業(yè)務流程、知識管理、系統集成。（部分系統集成功能在2009年5月后實施）

　　（2）CRM系統實施

　　從2007年10月啟動至2009年1月試運行。功能包括市場活動管理、客戶信息維護、線索和機會管理、電子商務國內銷售、電子商務國外銷售、渠道庫存管理、投訴建議管理等。

　　（3）portal門戶建設（電子商務門戶門戶）

　　從2007年10月啟動至2009年1月試運行。功能包括網上訂單、服務咨詢、客戶計劃、渠道管理、投訴建議等。

　　2、項目組織

　　在CRM項目實施過程中，由安琪酵母股份有限公司和神州數碼管理系統有限公司聯合成立項目組，雙方各自委派高層管理人員擔任項目總監(jiān)；各自派出一名項目經理，實行雙項目經理負責制；派出管理人員和技術人員組成聯合項目組。

　　2）實施內容

　　本項目主要實施SAP CRM、SAP PORTAL的實施以及SAP CRM、SAP ERP、SAP PORTAL和OA系統之間的相互集成。SAP ERP、SAP PORTAL系統和銀行系統的集成以及RSA與SAP PORTAL集成等深化應用。

　　五、效果評價

　　通過CRM項目的實施，我們認為達到項目的預期目的。

　　1、建立以市場、客戶、服務為導向的客戶關系管理系統，建立電子商務交易模式，實現CRM與ERP系統、OA系統、Portal系統、銀行系統的集成。

　　2、改進公司內協同辦公系統；使協同辦公系統從傳統的日常辦公功能擴展到業(yè)務流程和系統集成方面。更好地起到了“協同”的作用。

　　3、建立企業(yè)的門戶管理系統。使經銷商、客戶、銷售經理、銷售人員、物流人員可以通過授權進行業(yè)務處理和信息查詢。將經銷商所關注的貨物、物流、資金三位合成一體。通過系統方便經銷商下達定單，提供更多的自助查詢信息。

　　六、示范意義

　　1、探索出一個企業(yè)在實施ERP、OA等系統后，信息化應該如何發(fā)展的問題。研究企業(yè)各信息系統的數據如何集成使用的問題。為企業(yè)進行后ERP時代信息化建設提供實際的范例。

　　2、探索出企業(yè)建設B2B電子商務平臺的方法。以及如何利用社會資源（如銀行、物流）推廣使用B2B電子商務平臺。為生物制品和食品行業(yè)提供借鑒。

　　3、在當前社會信息化水平下，各地區(qū)經銷商通過網絡進行訂單、查詢、回款的意愿和能力有相當的差距。通過安琪酵母的CRM項目，向廣大經銷商積極推廣電子商務的新模式，帶動廣大經銷商的信息意識，做到企業(yè)與經銷商共同進步成長。

　　4、探索企業(yè)如何從傳統商務向電子商務進行轉型。