SAP中國(guó)力推CRM最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐_CRM

SAP中國(guó)力推CRM最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐

2005/06/23

　　2005年6月23日，北京訊--全球最大的企業(yè)管理軟件和協(xié)同商務(wù)解決方案供應(yīng)商SAP公司近日宣布，基于中國(guó)CRM市場(chǎng)的不斷擴(kuò)容及用戶(hù)對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理問(wèn)題的迫切需求，SAP將加大研發(fā)投入，并秉承mySAP ERP最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的成功經(jīng)驗(yàn)，在中國(guó)市場(chǎng)推廣分行業(yè)、可配置的CRM最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐方案。

　　中國(guó)的CRM市場(chǎng)曾在2001年掀起一股熱潮，但由于當(dāng)時(shí)各廠(chǎng)商推行的通用版CRM解決方案并不能適應(yīng)各行業(yè)對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的不同需求。又由于真正成功應(yīng)用的企業(yè)為數(shù)不多，此后中國(guó)CRM市場(chǎng)一度陷于不溫不火的狀態(tài)。今年以來(lái)，中國(guó)CRM市場(chǎng)重現(xiàn)生機(jī)，不少企業(yè)希望，通過(guò)借助一套可配置的、行業(yè)化的CRM解決方案，解決企業(yè)所面臨的復(fù)雜的客戶(hù)關(guān)系管理問(wèn)題，在競(jìng)爭(zhēng)中把握勝機(jī)。

　　為使mySAP CRM解決方案更加行之有效，SAP公司多年來(lái)根據(jù)不同行業(yè)用戶(hù)的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和資深業(yè)務(wù)專(zhuān)家的建議，提供了最佳業(yè)務(wù)流程的模板，并根據(jù)客戶(hù)要求靈活的調(diào)整，從而形成了完整的CRM最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐方案。應(yīng)用mySAP CRM最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐方案，可以幫助企業(yè)快速獲取業(yè)務(wù)收益并盡可能地降低實(shí)施周期和風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，此方案也是基于驗(yàn)證了的行業(yè)最佳業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)配置，可重復(fù)使用，從而幫助企業(yè)迅速獲得收益。

　　最新研究報(bào)告表明，采用mySAP CRM最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的公司都獲得了顯著的投資回報(bào)，其中95%的被調(diào)查企業(yè)均顯示出收入增加的潛力。根據(jù)全球統(tǒng)計(jì)結(jié)果，SAP最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐為用戶(hù)帶來(lái)巨大收益:項(xiàng)目實(shí)施周期減少22%;項(xiàng)目成本降低20%;項(xiàng)目上線(xiàn)后的更改減少34%;3年的總擁有成本降低11%;解決方案與實(shí)際業(yè)務(wù)一致性增加41%;客戶(hù)總體滿(mǎn)意度提高28.5%。截至2004年12月， mySAP CRM已成為整個(gè)亞太地區(qū)企業(yè)首選的最佳CRM解決方案。而SAP亞太區(qū)也因其2004年的軟件收入增長(zhǎng)超過(guò)57%而成為亞太區(qū)成長(zhǎng)速度最快的客戶(hù)關(guān)系管理軟件供應(yīng)商。

　　正因如此出色的表現(xiàn)，SAP公司近日獲得Frost & Sullivan亞太技術(shù)獎(jiǎng)-2005 年度“亞太地區(qū)年度最佳CRM供應(yīng)商” 稱(chēng)號(hào)。該獎(jiǎng)項(xiàng)是由亞太地區(qū)信息通信技術(shù)領(lǐng)域中頗具響力的人物組成的評(píng)選專(zhuān)家組評(píng)選得出，專(zhuān)家包括來(lái)自美國(guó)朗訊、亞洲網(wǎng)通、阿爾卡特、電信盈科等公司的決策者。評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)也頗為嚴(yán)格，評(píng)審委員會(huì)按照許可證方面的收益增長(zhǎng)、亞太區(qū)的客戶(hù)總量、2004年新增客戶(hù)量和2004年市場(chǎng)地位等標(biāo)準(zhǔn)對(duì)SAP及其它被提名廠(chǎng)商進(jìn)行了評(píng)審，最終SAP憑籍其在2004年的非凡業(yè)績(jī)榮獲此獎(jiǎng)。

　　在中國(guó)，mySAP CRM也獲得眾多不同行業(yè)的用戶(hù)的青睞，這也是得以建立最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的基石。如汽車(chē)行業(yè)的一汽大眾、奇瑞汽車(chē)，電信行業(yè)的上海電信、國(guó)通電信，高科技行業(yè)的上廣電，電力行業(yè)的重慶電力，消費(fèi)品行業(yè)的高露潔等。

　　一汽大眾汽車(chē)有限公司管理服務(wù)部高級(jí)經(jīng)理王強(qiáng)先生對(duì)此深有感觸。他說(shuō):“通過(guò)mySAP CRM，我們能夠大大增進(jìn)與客戶(hù)的關(guān)系，并且把從聯(lián)絡(luò)中心到銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)等各部門(mén)的所有客戶(hù)服務(wù)功能完全集成起來(lái)。它的功能覆蓋了整個(gè)客戶(hù)關(guān)系生命周期，可以提供與日常客戶(hù)關(guān)系管理有關(guān)的所有客戶(hù)信息和處理的透明度，行業(yè)解決方案將提供垂直的行業(yè)需求。這一解決方案還令我們對(duì)市場(chǎng)變化做出更快速的響應(yīng)，在提升現(xiàn)有客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，吸引更多的潛在客戶(hù)，進(jìn)一步提升經(jīng)濟(jì)效益。”

　　SAP北亞區(qū)兼大中國(guó)區(qū)總裁西曼先生表示:“SAP認(rèn)為，CRM 系統(tǒng)不僅僅是一套軟件，它對(duì)企業(yè)價(jià)值、流程和結(jié)構(gòu)的變化產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。總體而言，實(shí)施mySAP CRM 的關(guān)鍵成功因素包括:CRM最能滿(mǎn)足企業(yè)要求的功能、高級(jí)管理層提供的后續(xù)支持以及專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目管理。SAP今年將加大在本地的研發(fā)投入，并聯(lián)同合作伙伴開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足不同行業(yè)特定需求的mySAP CRM 最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐方案，幫助中國(guó)用戶(hù)客戶(hù)關(guān)系管理上升到一個(gè)全新的領(lǐng)域。”

　　日前，SAP宣布將對(duì)mySAP CRM進(jìn)行革新，全新的mySAP CRM 2005 版本將對(duì)電信、公共領(lǐng)域和金融服務(wù)行業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程以及服務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)資源管理和手持設(shè)備的移動(dòng)銷(xiāo)售等主要跨行業(yè)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行全面創(chuàng)新。該解決方案計(jì)劃將于2005年10月份向全球推出，這將是 SAP 公司32年歷史中的一次意義重大的產(chǎn)品革新。

新華網(wǎng)(www.xinhuanet.com)

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