ASC為德國斯巴達電話服務公司部署WFO解決方案_呼叫中心排班

ASC為德國斯巴達電話服務公司部署WFO解決方案

2012/02/24

　　CTI論壇(ctiforum)2月24日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報道，ASC日前宣布德國斯巴達斯巴達電話服務公司(STSG)成功部署其勞動力資源優(yōu)化（WFO）解決方案，用于呼叫中心處理呼入和呼出電話銷售、電子郵件和傳真通信、座席代表培訓和輔導。

　　公司成立于1997年，為7個斯巴達銀行服務，STSG公司在2005年首次使用質量監(jiān)測，保持了客戶服務的卓越聲譽。目前決定采用ASC公司更全面的解決方案升級，這個解決方案包括法律規(guī)定的通信，記錄證券交易，以及廣泛的報告，易于操作和管理，與客戶互動的復雜路由。

　　ASC公司董事長兼首席執(zhí)行官Guenther Mueller表示：“遵守政府法規(guī)需要大量錄音的故障安全解決方案，同時改善呼叫中心座席的質量管理涉及更多的選擇性。 ASC公司提供了集成系統(tǒng)來處理復雜而標準的解決方案，能夠與任何主要基礎設施一體化。”

　　ASC勞動力資源優(yōu)化（WFO）組合產(chǎn)品，確保符合成本效益的以客戶為中心組織的需要。它包括通信記錄、質量管理、語音分析、eCoaching和勞動力管理。 ASC公司的軟件解決方案，INSPIRATIONpro，起到了核心作用，幫助呼叫中心經(jīng)理通過分析呼叫數(shù)據(jù)記錄和屏幕活動了解座席代表的服務水平。語音分析有助于大型呼叫中心處理突發(fā)的不可管理的通信呼叫量。

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CTI論壇報道

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