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Avaya推出聯(lián)絡中心新套件

2003/11/17

　　Avaya日前宣布，推出聯(lián)絡中心解決方案套件Avaya Customer Interaction Suite。該套件融合多種全新功能，能夠通過各種通信渠道提供個性化客戶服務，并提高自助服務的可擴展性。

　　新套件中的每一種解決方案，包括聯(lián)絡管理、自助服務、主動聯(lián)絡與有效運營，都支持Avaya聯(lián)絡中心的最新版應用。這些應用被整合到一個集成產品套件中，從而使定價簡單化。Avaya Customer Interaction Suite支持多廠商的基于標準的開放式基礎設施，使聯(lián)絡中心管理員能夠無縫集成多家CRM供應商提供的業(yè)務應用，為快速開發(fā)新應用奠定基礎。新發(fā)布的套件是Avaya基于IP的MultiVantage Communications Applications系列的組成部分。

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