首頁>>廠商>>交換機/ACD系統(tǒng)平臺廠商>>IBM

IBM語音屏蔽技術(shù)

2008/07/04

  客服部門和呼叫中心通常都會對電話內(nèi)容進行錄音。一方面為了監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量,另一方面也為了方便對新員工進行培訓(xùn)。但是這些錄音中經(jīng)常會包含有隱私信息,所以就需要在使用前對相關(guān)信息進行屏蔽。而IBM印度實驗室開發(fā)的新技術(shù)則可以自動的完成語音屏蔽過程。

  這項技術(shù)整合了語音識別和元數(shù)據(jù)定位的技術(shù),只要對特定的參數(shù)進行預(yù)設(shè),就可以在錄音回放的時候?qū)π庞每◣ぬ柡蜕矸葑C號碼等隱私信息進行屏蔽。可以選擇利用白色噪音、無聲或者相關(guān)聲明信息來替換這部分內(nèi)容。

  有了這樣的技術(shù),就可以最大限度的保護用戶的隱私。

http://www.patent-cn.com



相關(guān)鏈接:
IBM:CRM一體化推進電信運營新格局 2009-06-30
IBM榮獲“2009中國最佳呼叫中心”大獎 2009-05-22
3G時代來臨 IBM Lotus新服務(wù)幫客戶實現(xiàn)更智慧的運作 2009-05-14
IBM推出BlackBerry平臺上的Lotus應(yīng)用軟件 2009-05-08
IBM“刀片”助印度電信削減IT成本 2009-02-26

分類信息:  運營管理_與_錄音技術(shù)     運營管理專欄_文摘   技術(shù)_錄音_文摘      
         
浪卡子县| 洛隆县| 黑山县| 东乌珠穆沁旗| 虞城县| 潞城市| 措勤县| 建始县| 珲春市| 闻喜县| 三都| 正定县| 镇平县| 巨鹿县| 营口市| 策勒县| 和平县| 黄陵县| 金坛市| 星座| 滁州市| 林州市| 孙吴县| 渝北区| 凤庆县| 内丘县| 南平市| 淅川县| 渭源县| 恩施市| 乳源| 夹江县| 高雄县| 怀集县| 宁武县| 泾源县| 南昌县| 疏附县| 安化县| 如皋市| 古田县|