IBM獲世界客戶(hù)關(guān)系管理外部供應(yīng)商評(píng)比先導(dǎo)象限
2004/03/25
日前，在Gartner公司就世界客戶(hù)關(guān)系管理外部供應(yīng)商的最新報(bào)告中，IBM業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)事業(yè)部被列到行業(yè)先導(dǎo)象限。
《世界范圍客戶(hù)關(guān)系管理外部服務(wù)供應(yīng)商2004年度的神奇象限》報(bào)告1月20日發(fā)表，共分析了28家咨詢(xún)和服務(wù)供應(yīng)商。Gartner公司評(píng)價(jià)，入圍先導(dǎo)公司的供應(yīng)商當(dāng)前表現(xiàn)良好、市場(chǎng)方向明確并為保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位積極增強(qiáng)實(shí)力。
Gartner《神奇象限》報(bào)告中認(rèn)可的服務(wù)供應(yīng)商都有著成熟的客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)濟(jì)狀況穩(wěn)定，對(duì)其行為愿意擔(dān)當(dāng)長(zhǎng)期管理責(zé)任，并擁有大批客戶(hù)關(guān)系管理顧問(wèn)，為多個(gè)行業(yè)部門(mén)提供了解決方案。據(jù)此報(bào)告，這些服務(wù)供應(yīng)商已經(jīng)證明了他們跨越三個(gè)大區(qū)支持客戶(hù)全球運(yùn)作的能力。
“我們認(rèn)為像Gartner這樣的頂級(jí)分析機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，肯定了IBM獨(dú)特的咨詢(xún)和廣泛服務(wù)能力相結(jié)合的市場(chǎng)特點(diǎn)。”IBM企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)事務(wù)部全球客戶(hù)關(guān)系伙伴Adam Klaber說(shuō)。“我們有能力為客戶(hù)提供一整套客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)，特別是在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包領(lǐng)域，使他們更快回應(yīng)客戶(hù)需求。這是我們保持市場(chǎng)先導(dǎo)和客戶(hù)成功的關(guān)鍵所在。”
IBM業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)事業(yè)部客戶(hù)關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)為全球各行各業(yè)提供連貫的服務(wù)和方法論，使客戶(hù)能夠在改善客戶(hù)關(guān)系同時(shí)，降低市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)成本。IBM將客戶(hù)關(guān)系管理作為一項(xiàng)覆蓋流程、機(jī)構(gòu)和技術(shù)轉(zhuǎn)變的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。IBM客戶(hù)關(guān)系管理工作人員使客戶(hù)業(yè)務(wù)隨需應(yīng)變成為可能，隨需應(yīng)變的業(yè)務(wù)模式將客戶(hù)關(guān)系管理視為一項(xiàng)真正的業(yè)務(wù)內(nèi)容，需要活力充沛和“隨叫隨到”的運(yùn)作、性能和服務(wù)。
ZDnet (www.zdnet.com.cn)
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