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思科幫助東南亞和越南銀行改善客戶服務

2011/03/11

　　CTI論壇(ctiforum)3月11日消息（記者 張潔）：思科(納斯達克股票代碼：CSCO)今日宣布，越南最主要銀行之一東南亞銀行(SeABank)將在其零售銀行業(yè)務中采用思科(R)技術和解決方案，讓大量綜合性任務關鍵型信息能夠隨時隨地為銀行及其客戶所用，從而最大化利用資源和提高業(yè)務敏捷性。

　　東南亞銀行創(chuàng)立于1994年，是越南第一批股份制商業(yè)銀行之一，在越南各地設有100多個營業(yè)網點，擁有1500多名員工，個人客戶總數超過10.4萬人。由于業(yè)務的持續(xù)發(fā)展和銀行系統的擴張，東南亞銀行需要在銀行內部以及銀行和客戶之間實現有效的溝通，同時向現代零售銀行業(yè)服務轉變。

　　東南亞銀行IT中心主管Nguyen Tuan Cuong表示：“幾乎所有企業(yè)和我們銀行業(yè)都表示希望采用信息技術，但是每家公司都有不同的做法。對于東南亞銀行來說，我們主要是想降低人力資源成本，提高生產力和實現零售服務的現代化。我們之所以選擇思科，是因為我們需要這樣的廠商，它能夠為我們提供長期的管理解決方案的支持并且拓展我們的業(yè)務。端到端解決方案顯然是思科的優(yōu)勢;此外，它的合作伙伴可以為我們提供優(yōu)秀的支持服務，而且它們在從呼叫中心到數據網絡的解決方案上都擁有深厚的專業(yè)知識。我們非常看重這一點。”

　　為了支持并發(fā)服務和多業(yè)務聯網，東南亞銀行部署了思科2800系列路由器、思科Catalyst(R)2960-S固定配置接入交換機和思科Unified Contact Center Express，旨在跨多個網點支持集成自助服務應用和高可用性虛擬呼叫中心，而且受到思科安全解決方案的保護。2009年3月，東南亞銀行建立了數據中心，以滿足它在越南擴大服務和發(fā)展業(yè)務時對虛擬化協同環(huán)境的需求。

　　思科越南公司經理Lee Chiang Toh表示：“由于企業(yè)需求和市場競爭變得越來越激烈，企業(yè)都在尋求與客戶和員工進行聯絡的最佳解決方案。思科的解決方案和技術可以幫助東南亞銀行通過不同的平臺為客戶服務，包括電子郵件、短信、互聯網和零售銀行業(yè)務等。”

CTI論壇報道


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