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• 專家互動交流實(shí)錄

會議目標(biāo)
　　本次會議的主題為“呼叫中心中間件——應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢”，就是希望以會議為載體，深入發(fā)掘產(chǎn)業(yè)資源，為呼叫中心中間件廠商、企業(yè)用戶、集成商以及政府主導(dǎo)部門、相關(guān)研究機(jī)構(gòu)提供一個共商中國呼叫中心中間件發(fā)展與合作的對話平臺，增進(jìn)多方的橫向聯(lián)系。為中國呼叫中心事業(yè)的發(fā)展助力。

會議背景
　　企業(yè)級呼叫中心的蓬勃發(fā)展帶動了呼叫中心軟件產(chǎn)品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件作為呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，正面臨著全新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇。
　　首先，企業(yè)呼叫中心的發(fā)展也為應(yīng)用軟件的發(fā)展帶來了新的活力，各種不同類型的行業(yè)、個性化的需求使得呼叫中心中間件的多元化發(fā)展成為可能；其次，呼叫中心中間件的地位越來越重要，后臺業(yè)務(wù)軟件與呼叫中心中間件的產(chǎn)業(yè)鏈正在形成。企業(yè)呼叫中心要實(shí)現(xiàn)與其自身業(yè)務(wù)緊密相連的業(yè)務(wù)應(yīng)用，都需要通過特定行業(yè)的業(yè)務(wù)軟件提供商與呼叫中心中間件提供商相配合，從而使得業(yè)務(wù)軟件與呼叫中心座席平臺無縫相連。從這個意義上來看，呼叫中心中間件和后臺業(yè)務(wù)軟件之間有效的協(xié)同運(yùn)作就成了企業(yè)呼叫中心項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵；再者，技術(shù)的進(jìn)步促進(jìn)高端軟件市場的需求上升，隨著基于IP架構(gòu)的純IP軟交換呼叫中心的出現(xiàn)，高端市場的新需求開始上升。對多媒體接入處理的需求、對層次化、組件化、面向服務(wù)（SOA）的設(shè)計(jì)需求、對網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)功能（如網(wǎng)絡(luò)ACD、CTI、IVR等）的需求等都給呼叫中心中間件提供商帶來了新的商機(jī)。

會議活動

第一部分: 研討會（主題演講及互動交流）

• 主題：當(dāng)前市場上主流呼叫中心中間件產(chǎn)品的應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
  
• 時(shí)間：11月29日（星期四）
  
• 發(fā)言人：主流呼叫中心中間件產(chǎn)品廠商代表、呼叫中心規(guī)劃、建設(shè)、實(shí)施、運(yùn)營專家。
  
• 與會者（150至200人）：
  來自于國內(nèi)廣大中小企業(yè)及行業(yè)的呼叫中心用戶、呼叫中心中間件產(chǎn)品廠商、呼叫中心系統(tǒng)集成及軟件開發(fā)商、呼叫中心規(guī)劃、建設(shè)、實(shí)施、運(yùn)營專家、關(guān)注呼叫中心及客戶關(guān)系管理的專業(yè)人士、傳播先進(jìn)技術(shù)及理念的媒體伙伴。

第二部分：產(chǎn)品及方案展示

• 時(shí)間：11月29日（星期四）
  
• 方式：會議現(xiàn)場開辟展區(qū),展示當(dāng)前的主流中間件產(chǎn)品及應(yīng)用方案

第三部分：媒體宣傳

　　通過CTI論壇網(wǎng)站、服務(wù)與營銷論壇網(wǎng)站以及賽迪網(wǎng)、天極、計(jì)算機(jī)世界、通信世界網(wǎng)等IT、通信類媒體和《金融時(shí)報(bào)》、《中國保險(xiǎn)報(bào)》等行業(yè)媒體在會前、會中、會后對會議和參會廠商進(jìn)行宣傳。

焦點(diǎn)問題

·當(dāng)前市場上主流呼叫中心中間件產(chǎn)品的介紹、評價(jià)及應(yīng)用現(xiàn)狀

·主流呼叫中心中間件產(chǎn)品的未來發(fā)展趨勢

·呼叫中心中間件市場的成長驅(qū)動因素
　 呼叫中心市場的發(fā)展促使用戶對呼叫中心中間件的重視程度日益加強(qiáng)
　 新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用的出現(xiàn)促進(jìn)了呼叫中心中間件的發(fā)展
　 呼叫中心中間件性價(jià)比逐步提高
　
· 呼叫中心中間件市場的主要制約因素
　 呼叫中心建設(shè)及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)匱乏
　 集成實(shí)施能力影響中間件產(chǎn)品發(fā)揮最大作用
　 呼叫中心軟件廠家相對實(shí)力較弱，產(chǎn)品質(zhì)量有待提高
　 低人工成本導(dǎo)致軟件產(chǎn)品價(jià)格無法體現(xiàn)軟件的應(yīng)有價(jià)值

　 ……

參會代表

·來自于國內(nèi)廣大中小企業(yè)及行業(yè)的呼叫中心用戶；
·呼叫中心中間件產(chǎn)品廠商；
·呼叫中心系統(tǒng)集成及軟件開發(fā)商
·呼叫中心規(guī)劃、建設(shè)、實(shí)施、運(yùn)營專家；
·關(guān)注呼叫中心及客戶關(guān)系管理的專業(yè)人士；
·傳播先進(jìn)技術(shù)及理念的媒體伙伴。