《2009中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展研究報告》已經正式發(fā)布

　　CTI論壇(jiangouhou.com)的調研小組以推動我國呼叫中心產業(yè)的發(fā)展為根本出發(fā)點，以通過對呼叫中心產業(yè)的分析，為呼叫中心設備供應商、系統(tǒng)集成商、應用軟件開發(fā)商、外包服務商、咨詢服務機構以及廣大已建、籌建和未建的呼叫中心用戶明確市場狀況，幫助其適應市場變化、把握市場商機，以保持其在市場中的競爭地位為目的，通過2007年10月20日至2007年11月10日和2007年12月至2008年4月，兩次近5個多月的辛勤工作完成了此報告。

　　本報告采用了直接訪談（面談、電話及電子郵件訪談）、調研問卷及資料查詢三種方式進行了數據收集工作。同時，調研小組人員利用多種渠道進行相關信息的收集、整理和分析。最終，在參閱內部相關報告及數據庫，對數據的來源和數據的準確性進行了詳細核對與論證的基礎之上，憑借參與調研人員的多年從業(yè)經驗，對呼叫中心市場現狀及發(fā)展趨勢做出了詳細的分析，形成了本報告。

以下兩圖是調研對象地區(qū)和行業(yè)分布圖。

圖1 呼叫中心用戶調查樣本地區(qū)分布比例圖

圖2 呼叫中心用戶調查樣本行業(yè)分布比例圖

　　報告顯示，經過近幾年的發(fā)展，就總體而言，呼叫中心幾乎已經遍布全國各行各業(yè)。截止2007年底，中國大陸呼叫中心座席總數達到340,000多個，市場累計規(guī)模為349.5億元人民幣。在本報告中，首次給出了中國呼叫中心設備及運營狀況分析。

　　本報告還對市場特點、影響因素、呼叫中心技術、功能應用發(fā)展趨勢作了詳盡的分析。另外對咨詢培訓認證市場的現狀與發(fā)展趨勢也作了相應的分析。

　　在報告正式出版的時候，我們衷心感謝那些曾經給予我們大力支持的朋友們以及那些行業(yè)的熱心者，正是他們通過各種方式（包括調研問卷，接受訪談等）給予我們大量的一手資料以及獨到的見解。我們衷心希望在大家的共同努力下，中國的呼叫中心事業(yè)興旺發(fā)達。

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