CTI論壇(jiangouhou.com)的調(diào)研小組以推動我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)，以通過對呼叫中心產(chǎn)業(yè)的分析，為呼叫中心設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、應(yīng)用軟件開發(fā)商、外包服務(wù)商、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)以及廣大已建、籌建和未建的呼叫中心用戶明確市場狀況，幫助其適應(yīng)市場變化、把握市場商機(jī)，以保持其在市場中的競爭地位為目的，通過5個(gè)多月的辛勤工作完成了此報(bào)告。

　　本報(bào)告采用了直接訪談（面談、電話及電子郵件訪談）、調(diào)研問卷及資料查詢?nèi)�種方式進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集工作。同時(shí)，調(diào)研小組人員利用多種渠道進(jìn)行相關(guān)信息的收集、整理和分析。最終，在參閱內(nèi)部相關(guān)報(bào)告及數(shù)據(jù)庫，對數(shù)據(jù)的來源和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進(jìn)行了詳細(xì)核對與論證的基礎(chǔ)之上，憑借參與調(diào)研人員的多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對呼叫中心市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢做出了詳細(xì)的分析，形成了本報(bào)告。

　　報(bào)告顯示，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，就總體而言，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國各行各業(yè)。截止2004年底，中國大陸呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到184,000個(gè)，市場累計(jì)規(guī)模為227.1億元人民幣。

　　從行業(yè)來看，2004年的中國呼叫中心市場，在企業(yè)應(yīng)用的帶動下呈現(xiàn)出百花齊放的多行業(yè)應(yīng)用新局面。隨著競爭的激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化程度的增強(qiáng)，加強(qiáng)客戶服務(wù)成為了企業(yè)在競爭中求生存求發(fā)展的必由之路。正是在這種背景之下，本報(bào)告在以往對呼叫中心主要行業(yè)（電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、基金、郵政、電力、外包）應(yīng)用進(jìn)行分析的基礎(chǔ)之上，又著重對企業(yè)（煙草、汽車、家電、IT、互聯(lián)網(wǎng)、旅游、報(bào)業(yè)、航空、物流、醫(yī)療、電視購物）及政府（工商、稅務(wù)、城建、勞動保障、市長熱線、社區(qū)服務(wù)、社會應(yīng)急系統(tǒng)）呼叫中心市場進(jìn)行了詳細(xì)的分析和論述。

　　本報(bào)告還提供了2004-2007年的呼叫中心投資數(shù)據(jù)，并對市場特點(diǎn)、影響因素、呼叫中心技術(shù)、功能應(yīng)用發(fā)展趨勢作了詳盡的分析。另外對咨詢培訓(xùn)認(rèn)證市場的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢也作了相應(yīng)的分析。

　　在報(bào)告正式出版的時(shí)候，我們衷心感謝那些曾經(jīng)給予我們大力支持的朋友們以及那些行業(yè)的熱心者，正是他們通過各種方式（包括調(diào)研問卷，接受訪談等）給予我們大量的一手資料以及獨(dú)到的見解。我們衷心希望在大家的共同努力下，中國的呼叫中心事業(yè)興旺發(fā)達(dá)。

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