項(xiàng)目背景

      搜旅網(wǎng)從事的是電商行業(yè)，對(duì)電商行業(yè)來(lái)講客服工作非常重要，往往大量的銷(xiāo)售線索都是從客服的電話中得來(lái)，而呼叫系統(tǒng)既能擴(kuò)大服務(wù)范圍，降低公司營(yíng)業(yè)費(fèi)用，對(duì)穩(wěn)固客戶(hù)資源有著重要作用；同時(shí)呼叫系統(tǒng)也能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更多人性化的服務(wù)，成為發(fā)展和穩(wěn)定新客戶(hù)重要手段。因此客戶(hù)需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提供商，來(lái)解決客服座席多地區(qū)號(hào)碼外呼顯示、專(zhuān)業(yè)客戶(hù)管理功能的問(wèn)題，并且這種服務(wù)前期投資不大，可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要靈活調(diào)整座席數(shù)量，因?yàn)槁糜纹眲?wù)行業(yè)都有淡旺季，使用這套系統(tǒng)就比較靈活，淡季減少坐席使用量，旺季增加坐席使用量，節(jié)約運(yùn)行成本的同時(shí)也能保證工作的實(shí)時(shí)調(diào)整。


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