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南航客戶關(guān)系部呼叫中心為廣交會提供有力保障

2009-04-24 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:






  現(xiàn)在,呼叫中心給有需要的電話支付購票旅客發(fā)送確認短信。廣交會期間,呼叫中心平均每天需發(fā)送數(shù)百條短信。

  以前,受呼叫中心短信系統(tǒng)的限制,后臺人員發(fā)送短信只能通過手工編寫進行發(fā)送,操作時間長。平均每天發(fā)送數(shù)百條短信,這對后臺操作人員來說,工作異常艱巨。座席代表駱永翰看到這種情況,利用業(yè)余時間,自行開發(fā)了短信轉(zhuǎn)換系統(tǒng),系統(tǒng)自動獲取信息,無需手工輸入,縮短短信處理時長,同時避免了手工輸入造成的錯誤。目前,經(jīng)過系統(tǒng)多次升級和完善,操作人員只需點擊幾個鍵,幾秒鐘就能夠輕松完成短信的發(fā)送。交易會期間,每天發(fā)送數(shù)百條短信對于后臺人員來說變得輕而易舉。

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