2009/04/23

　　“長城寬帶的網(wǎng)絡(luò)全斷了，客服電話一直打不通。”21日凌晨，讀者許先生向本報讀者呼叫中心968820反映。此間，記者嘗試撥打長城寬帶的客服電話近半小時，對方一直處于占線狀態(tài)。
寬帶深夜掉線客服電話無法接通
　　小許家住東渡雙獅南里一帶，最近常常在午夜時分關(guān)注一些西方國家的最新財經(jīng)信息。20日晚11時許，他家的網(wǎng)絡(luò)突然中斷，不斷刷新網(wǎng)頁，顯示的都是無法連接。
　　他仔細檢查電腦的所有插線，發(fā)現(xiàn)一切都為正常，重啟后依舊無法連接上。他家使用的是長城寬帶，但該公司客服電話一直打不進，無法找出網(wǎng)路連接不上的原因。“我每隔兩三分鐘就重撥一次他們的客服熱線，都是無法接通，”小許說，他耐著性子等到21日凌晨1點半，網(wǎng)頁仍舊打不開，只好悻悻地關(guān)機睡覺。
機房電源出故障客服電話被打爆
　　記者昨日從廈門長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司綜合管理部的相關(guān)負責人處證實，20日晚上11時許，長城寬帶公司的廈門總機房的電源出現(xiàn)故障，導(dǎo)致全市大部分長城寬帶用戶網(wǎng)絡(luò)暫時中斷。
　　“我們已經(jīng)盡可能在最短的時間內(nèi)接通網(wǎng)絡(luò)。”該負責人說，長城寬帶廈門公司對電源進行維修，于昨日凌晨1時40分基本接通了長城寬帶用戶一度中斷的網(wǎng)絡(luò)。他還介紹，公司客服部的熱線有10多部，因為網(wǎng)絡(luò)故障，午夜開始，電話應(yīng)接不暇，剛掛下又響起，致使很多客戶打不進去。他們將于近期在公司網(wǎng)站上說明情況，向長城寬帶客戶道歉。

廈門頻道