緣起：市政協(xié)委員一份提案
　　今年年初報紙上的一則新聞引起了市政協(xié)委員劉德華的注意，新聞對深圳市人民政府正式啟用12345公開電話進(jìn)行了報道。“56個市政府部門和相關(guān)單位的96個咨詢服務(wù)電話號碼統(tǒng)一整合到12345公開電話服務(wù)平臺，市民只要撥打這一個號碼，就能咨詢各部門的服務(wù)或投訴。”劉德華至今對那則新聞記憶猶新，并由此留心起周圍的人撥打使用成都市級部門和單位熱線服務(wù)電話的情況，發(fā)現(xiàn)市民們記不住號碼是一大難題。于是，她將一個建議成都學(xué)習(xí)“深圳經(jīng)驗”的提案提交給了今年舉行的市政協(xié)十三屆一次會議。
　　答復(fù)：市級部門熱線電話將統(tǒng)一
　　記者昨日在市政協(xié)提案處看到了對此份提案的答復(fù)。從提案的辦理單位——市長公開電話辦公室的答復(fù)中，記者了解到，成都市市長公開電話初設(shè)于1988年，發(fā)展到目前經(jīng)過了三次提檔升級。
　　截至2008年7月9日，市長公開電話12345中心坐席今年來已受理群眾來話50500余次、市長信箱共受理群眾電子信函6250余件。提案答復(fù)中說，市長公開電話辦公室將與市電信局銜接，將120余個市級部門和單位的熱線服務(wù)電話號碼統(tǒng)一由12345受理，然后分流到市政府職能部門和單位辦理，形成與深圳12345統(tǒng)一受理模式一致的運行機制。此舉將意味著成都市民今后無論遇到哪方面的問題，只需要記住“12345”這一個號碼，就能直抵受理問題的市級部門和單位。同時，市長公開電話辦公室還將適時監(jiān)控各區(qū)（市）縣長公開電話辦理流程和結(jié)果。
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　　市長公開電話三次提檔升級
　　第一次：1988年，最初由市政府總值班室和市長公開電話同號受理；
　　第二次：2003年初采用了現(xiàn)代通信和計算機技術(shù)相結(jié)合的三方通話語音呼叫系統(tǒng)（CTI呼叫中心），并正式啟用特號“12345”。
　　第三次：2006年，市長公開電話按照“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)識、分級受理”的原則，以市長公開電話辦公室坐席為中心，通過兩次擴容，先期實現(xiàn)了市長公開電話與市政府68個職能部門、20個區(qū)（市）縣長公開電話通過IP電話互聯(lián)互通，在受話高峰期和需由職能部門處理時實現(xiàn)快速分流，保持其不占線。

成都晚報