呼叫中心的員工構成中，絕大多數以本地人為主，因為接聽的電話基本來自本地客戶，難免存在方言的問題，本地員工更容易與客戶溝通，更有效地解決問題，然而，在大多數呼叫中心中也不乏老家在外地的員工，有的是因為嫁到當地，有的是因為娶了當地的老婆，還有就是隨做生意的父母來到了當地。總之，外地員工在工作環(huán)境中是否有歸屬感直接影響著他們的工作績效，如果公司能夠給外地的員工營造一個良好的工作氛圍，給外地的員工一種家的感覺，相信外地的員工在異鄉(xiāng)也不會感到孤獨落寞而影響工作。另外，遇到節(jié)假日或者春節(jié)的時候，優(yōu)先照顧外地員工，允許他們有一個相對較長的假期回家探親，即彰顯了公司管理的人性化，又提高了員工工作的積極性，可謂一舉兩得。

　　當然，呼叫中心中這樣的“小群體”還有很多，譬如軍嫂（員工的老公在部隊，兩人長期兩點地分居）、單親家庭子女（父母離異）、離異員工、長期績效差的員工（需要鼓勵和贊賞）、80后員工等等，在這里就不一一贅述，只是想通過這篇文章能夠使呼叫中心的管理者們更關注中心中的“小群體”。這種關懷不僅僅是指從物質層面上，更是要從精神層面上對這些“小群體”進行積極的關懷。

　　古語云：千里之堤，潰于蟻穴。一個健康發(fā)展的呼叫中心，不應該忽視“小群體”的存在，只有做好這些細節(jié)工作，員工的工作積極性和工作歸屬感都會隨之增長，最終受益的還是呼叫中心！

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