1．統(tǒng)一通信聯絡中心全新發(fā)布
　　2010年12月，中國領先的企業(yè)通信解決方案提供商--恒生通信正式推出HSIPCC V4.0，標志著統(tǒng)一通信時代的新一代聯絡中心平臺產品正式問世。
　　HSIPCC，作為恒生通信呼叫中心產品線的核心平臺，從2003年正式發(fā)布V1.0版本以來，一直高舉呼叫中心民族產品的大旗，帶領著中國呼叫中心產業(yè)不斷前進。現在，HSIPCC V4.0的正式推出，標志著恒生通信在基于統(tǒng)一通信的呼叫中心領域，又一次站在了行業(yè)的領先地位。
　　2．HSIPCC V4.0全新體驗
　　HSIPCC V4.0是在融合HSIPCC產品幾百家客戶應用經驗積累基礎上，完全由恒生通信獨立自主研發(fā)、采用全新軟件架構、基于統(tǒng)一通信的聯絡中心平臺。它緊密結合當前的客戶需求，采用全新客戶服務理念，圍繞二個體驗中心：

• 以客戶的客戶體驗為中心


• 傳統(tǒng)PSTN電話語音只作為基本的溝通方式之一，全方位支持IP網絡承載的郵件、即時消息、VoIP、電子傳真、短信、視頻、圖片等各種媒體方式，能為客戶的客戶樹立的全新體驗的企業(yè)立體服務形象。


• 以客戶體驗為中心


• 座席多任務處理，統(tǒng)一界面，來自各種媒體的服務請求輕松處理，游刃有余，高效協同，集團作戰(zhàn)（專家、二線支持如同身邊）；部門經理業(yè)務配置、報表管理，鼠標點擊，輕松自如。

　　3．HSIPCC V4.0全新價值
　　HSIPCC V4.0可用于構建各類多媒體聯絡中心、自動多媒體應答系統(tǒng)、客服熱線、主動營銷、在線客服等應用系統(tǒng)，輕松滿足各行業(yè)客戶、合作伙伴的個性化建設需求，能夠高效、高質量、全方位為企業(yè)提供多種服務，持續(xù)降低溝通成本、提升企業(yè)價值。可為企業(yè)帶來全新的價值：












　　5．設計特點
　　HSIPCC V4.0是以統(tǒng)一通信為基礎內核，以SOA思想構建的高度開放可擴展的系統(tǒng)平臺，順應當前IP技術、企業(yè)通信發(fā)展趨勢，融合語音、短信、郵件、即時消息、傳真、視頻通信、WebCall、在線服務等各種媒體形式，借助護航瀏覽、表單共享、電子白板等各種媒體協作，滿足優(yōu)質、高效、快速的客戶服務業(yè)務發(fā)展需求。
　　平臺集多媒體呼入呼出、電話會議、統(tǒng)一排隊、智能路由、智能外呼、統(tǒng)一留痕、統(tǒng)一內容等功能于一體，通過技術架構的革新實現靈活開放的業(yè)務通信功能。它具有以下顯著特點： 

• 以統(tǒng)一通信為內核，實現媒體、通信方式的融合


• 系統(tǒng)以UC為內核，繼承NGN、3G的業(yè)務、承載、呼叫控制相分離的設計思想，不僅支持語音接入，還支持視頻、傳真、短信、電子郵件、即時消息等各類媒體的接入，客戶和座席可靈活選擇、切換各類媒體方式，完成交互。







• 系統(tǒng)支持各種媒體的會話在同一個隊列統(tǒng)一排隊，座席軟件配合完成各種媒體方式的多任務處理，大大提高座席效率，如座席與客戶在通話中，同時可使用即時消息工具溝通或傳遞文件，從而快速幫助解決客戶問題。


• 模塊化設計，輕松實現各種復雜網絡環(huán)境下的分布式部署


• 系統(tǒng)架構采用模塊化設計，不僅可輕松疊加擴容，企業(yè)還可根據業(yè)務需要靈活地進行分布式部署實施，實現網絡、硬件資源的最優(yōu)匹配、冗余備份與負載均衡，全面覆蓋錄音分布、接入分布、IVR分布、多級多中心等各種方式的組合。


• 支持統(tǒng)一賬戶、分權分域等功能滿足各種業(yè)務管理需要


• 再復雜的網絡部署架構，也能通過統(tǒng)一賬戶管理，實現總部、分公司的集中與分級分域相結合的權限管理，達到數據的安全、受限訪問目的。
  
• 高效的運營質量管理與監(jiān)控


• HSIPCC V4.0平臺高效的運營管理與決策來自于系統(tǒng)的數據完整性、吞吐能力、快速檢索結果響應能力。通過實時監(jiān)控呈現各種豐富直觀的圖表形式，以及為運營管理人員提供的人性化、簡捷的操作功能，可滿足聯絡中心運營不斷精細化的要求。

CTI論壇報道