五岳鑫科技電話(huà)回?fù)蹸allback解決方案_增值電信

電話(huà)回?fù)蹸allBack

2006/04/20

　　背景介紹

　　隨著信息資訊的不斷發(fā)展，各種IP電話(huà)業(yè)務(wù)都陸續(xù)產(chǎn)生，應(yīng)用也隨之普及，特別是對(duì)于一些企業(yè)、公司和常年外出、出差的人員和家庭來(lái)說(shuō)使用IP業(yè)務(wù)大大的節(jié)省了費(fèi)用開(kāi)支，提供了使用的方便。如今IP電話(huà)已不是熱門(mén)話(huà)題，大量的運(yùn)營(yíng)商都推出了這項(xiàng)業(yè)務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，然而為了吸引更多的用戶(hù)，許多運(yùn)營(yíng)商著手宣傳低資費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)服務(wù)，其主要是通過(guò)IP卡的折扣手段達(dá)到盈利。但是網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的使用有一些條件的限制，必須依賴(lài)寬頻或者網(wǎng)絡(luò)才能夠使用該項(xiàng)服務(wù)，現(xiàn)代社會(huì)人員流動(dòng)頻繁，為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們需要尋求一種辦法既能提供便宜的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)，又能方便地使用服務(wù)，于是電話(huà)遠(yuǎn)程回?fù)芡ㄔ?huà)系統(tǒng)就應(yīng)用而生了，也稱(chēng)Callback。

　　什么是"電話(huà)回?fù)?業(yè)務(wù)？

　　電話(huà)遠(yuǎn)程回?fù)芡ㄔ?huà)系統(tǒng)（CallBack）是運(yùn)營(yíng)商推出的功能完善的新一代綁定手機(jī)和固定電話(huà)的長(zhǎng)途IP業(yè)務(wù)。它可以預(yù)約充值，采用隨時(shí)預(yù)約登記開(kāi)通方式，通過(guò)業(yè)務(wù)控制臺(tái)將您的電話(huà)由主叫變?yōu)楸唤袪顟B(tài)，完成國(guó)內(nèi)市話(huà)和長(zhǎng)途通話(huà)業(yè)務(wù)。從而大幅度的降低了用戶(hù)的通訊費(fèi)用，讓用戶(hù)盡情享受與親朋好友的溝通和商務(wù)洽談的樂(lè)趣，不必?fù)?dān)心高昂的通訊費(fèi)用支出。

　　業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)

名稱(chēng)	功能
CTI服務(wù)器	核心部分，完成電路接續(xù)、交換、IVR流程控制等功能，通過(guò)TCP/IP通訊協(xié)議與局域網(wǎng)絡(luò)中的后臺(tái)維護(hù)管理終端、計(jì)費(fèi)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器等設(shè)備交換信息。
DB服務(wù)器	儲(chǔ)存所有系統(tǒng)數(shù)據(jù)、用戶(hù)話(huà)單、操作日志和運(yùn)行維護(hù)資料的設(shè)備。
短信服務(wù)器	完成短信接收和發(fā)送的功能，進(jìn)行用戶(hù)電話(huà)號(hào)碼和卡號(hào)綁定驗(yàn)證功能。
后臺(tái)維護(hù)和計(jì)費(fèi)服務(wù)器	提供實(shí)時(shí)和手工后計(jì)費(fèi)兩種計(jì)費(fèi)方式；可向局方提供計(jì)費(fèi)話(huà)單；回?fù)芸ǹ◣?kù)的生成和管理；用戶(hù)呼入呼出權(quán)限的管理。

注：根據(jù)系統(tǒng)容量的大小，以上軟件模塊可運(yùn)行在一臺(tái)或多臺(tái)計(jì)算機(jī)上。

　　功能介紹

　　Callback主要由電話(huà)回?fù)軜I(yè)務(wù)控制子系統(tǒng)、卡庫(kù)管理子系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)管理子系統(tǒng)三大部分組成。

電話(huà)回?fù)軜I(yè)務(wù)控制子系統(tǒng)功能

主叫注冊(cè)登記：用戶(hù)使用短信方式將購(gòu)買(mǎi)的回?fù)芸ㄅc電話(huà)號(hào)碼綁定，進(jìn)行主叫登記。
呼叫接續(xù)控制：完成電話(huà)用戶(hù)接入，進(jìn)行電話(huà)資源調(diào)度，完成電話(huà)接繼、轉(zhuǎn)接、呼叫等功能，進(jìn)行閉環(huán)工作、內(nèi)部消息調(diào)度，協(xié)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行。
IVR語(yǔ)音流控制：在用戶(hù)呼叫接續(xù)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)中系統(tǒng)播放語(yǔ)音提示，引導(dǎo)操作流程。例如：余額提醒與查詢(xún)：用戶(hù)每次通話(huà)結(jié)束后系統(tǒng)將播報(bào)卡中余額情況提醒用戶(hù)是否需要充值。

卡庫(kù)管理子系統(tǒng)功能

系統(tǒng)管理員登錄驗(yàn)證后可進(jìn)行回?fù)芸◣?kù)的生成。輸入制卡的數(shù)量和金額后，可批量生成10位卡號(hào)、六位密碼的回?fù)芸āＭ瑫r(shí)還可以對(duì)卡庫(kù)進(jìn)行瀏覽、查詢(xún)某條件的卡、注冊(cè)用戶(hù)的新卡充值、注銷(xiāo)舊卡、卡與卡之間資費(fèi)轉(zhuǎn)移等。

計(jì)費(fèi)管理子系統(tǒng)功能

可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)和手工計(jì)費(fèi)兩種方式。實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，按照相應(yīng)的費(fèi)率實(shí)時(shí)計(jì)算話(huà)費(fèi)；手工計(jì)費(fèi)，可以設(shè)置電話(huà)號(hào)碼和時(shí)間的篩選條件，對(duì)選出的話(huà)單進(jìn)行手工重新計(jì)費(fèi)。當(dāng)通話(huà)過(guò)程中話(huà)費(fèi)少于2元時(shí)，系統(tǒng)向用戶(hù)播放余額不足警告信息，提醒用戶(hù)及時(shí)續(xù)費(fèi)。

　　用戶(hù)范圍：

　　所有手機(jī)用戶(hù)：移動(dòng)（135-139）、聯(lián)通（130-1330）、固定電話(huà)、小靈通；
　　最實(shí)用用戶(hù)：?jiǎn)蜗蚴仲M(fèi)手機(jī)、商務(wù)套餐手機(jī)用戶(hù)。

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