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——從價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向服務(wù)戰(zhàn)從規(guī)模為王轉(zhuǎn)向管理為王
上海電信業(yè)決勝新電信時代

李影　2002/01/07

　　12月20日，上海電信數(shù)據(jù)通信事業(yè)部綜合辦公室副主任董偉敏很坦率地告訴記者："以前的電信服務(wù)效率跟不上新形勢了，我們已在著手客戶關(guān)系管理啦！"客戶信息價值正在被上海電信重新審視，這場悄然變臉的背后，預(yù)示著一個新電信時代的到來。同日，繼ComPoss中標(biāo)上海移動BOSS項(xiàng)目不到一個月，亞信再度和思科結(jié)伴奔赴上海，帶著其新一代OSS/BSS（運(yùn)維支撐系統(tǒng)）ComPoss解決方案，直指上海電信。

　　伴隨著電信運(yùn)營市場的各種變化，上海電信已越來越真切地感受到市場壓力的存在。

　　權(quán)威人士指出，真正能為電信運(yùn)營商提供核心競爭力的，除了一些體制變革，更重要的是電信企業(yè)必須正視融合的發(fā)展趨勢，從單一業(yè)務(wù)發(fā)展向全業(yè)務(wù)運(yùn)營轉(zhuǎn)變。此外，為適應(yīng)國際化競爭，電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)重點(diǎn)必將轉(zhuǎn)移到最大限度地利用網(wǎng)絡(luò)價值，提升管理水平上來，這些都需要新一代OSS/BSS的支持。而目前國內(nèi)的OSS/BSS尚處于開發(fā)應(yīng)用的初級階段。亞信看中的正是這塊潛力巨大的"蛋糕"，其基于計費(fèi)和管理軟件的CRM和新一代運(yùn)維支撐系統(tǒng)解決方案應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)悉，亞信此套解決方案中心是以客戶管理和計費(fèi)為中心的大容量實(shí)時綜合運(yùn)維支撐系統(tǒng)，涵蓋了從網(wǎng)絡(luò)管理層/業(yè)務(wù)管理層、客戶服務(wù)層到商務(wù)管理層的范圍。

計算機(jī)世界網(wǎng)　2002/01/07